岗位职责：1、通过阿里旺旺、平台软件，或电话解答客户提出的各种投诉、疑难问题；3、处理客户投诉，回复顾客评价，店铺中差评处理等协调处理跟进工作；4、负责售后退换货、快递异常、退件包裹等问题的处理5、负责网上店铺的日常维护：回复顾客留言、维护商品上架信息，提升店铺服务综合指标，保证网店的正常运作任职要求：1、高中以上学历，2年以上电商客服经验，其中1年以上售后客服经验；2、熟悉天猫、淘宝等电商后台规则，有品牌营销的意识；3、打字速度1分钟70-80字以上，能熟练使用阿里旺旺等聊天工具；4、擅长通过电话与人进行沟通良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，有亲和力，声音甜美亲切，有一定的团队协作精神；5、学习能力强，开朗大方，有责任心，具备积极的工作态度。 福利待遇： 1、公司为每位员工购买五险（养老、失业、医疗、生育、工伤）； 2、公司严格按照国家法定节假日休假； 3、公司包食宿，提供营养均衡的早、中、晚三餐；和带空调、热水器的员工宿舍，位于写字楼旁； 4、为员工举办生日聚餐，年中及年底组织员工拓展活动；中秋及元旦、春节等重大节日定期举行丰富的员工活动； 5、员工发展：职权、薪酬上不封顶，下有标准。我们秉承的原则是：主管不要做属下会做的事，属下要想办法让主管没有活干（上升） 6、公司定期为表现优秀的员工提供外训机会，提升自己的业务水平；每周一公司董事长为全体员工常态化培训； 可加微信changfengshoes1996